Politique de remboursement

En achetant l’un de nos produits ou services, vous acceptez la politique de retour suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

Éligibilité

Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison, sous les conditions suivantes :

  • Les retours ne sont acceptés que pour les cartons contenant les mêmes articles, et tous les produits doivent être dans leur état d’origine tel qu’expédié. Si les articles ont été modifiés, un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être appliqué.
  • Les articles en promotion ou en déstockage ne sont pas éligibles au retour, sauf si un code de réduction spécifique a été fourni directement par The Hub.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par le moyen de votre choix et nous fournir des informations détaillées sur la raison du retour. Un membre de l’équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, vous recevrez une confirmation écrite ainsi que les instructions de retour.

Expédition

  • Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour.
  • Les retours doivent être entièrement assurés, et une preuve d’expédition doit nous être fournie.
  • Si un retour est perdu, endommagé ou non livré, le client en assume l’entière responsabilité et ne recevra aucun remboursement.
  • Les retours envoyés sans approbation préalable seront refusés à la livraison.

Inspection

Une fois votre retour reçu, notre équipe l’inspectera afin de vérifier que :

  • Le stock retourné correspond à la commande initiale.
  • Tous les produits sont dans leur état d’origine.
  • Le cas échéant, les balles n’ont pas été ouvertes.

Remboursements

  • Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir entre un avoir de valeur équivalente ou un remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 jours.
  • Les frais de port ne sont pas remboursables.

Commandes UE & internationales

  • Les retours doivent être déclarés comme « Retour » afin d’éviter les frais de TVA et de douane lors de la ré‑entrée au Royaume‑Uni.
  • Si un retour est mal déclaré et entraîne des frais de TVA et de douane à notre charge, ce montant sera déduit de votre remboursement.
  • Les colis non réclamés en douane et qui nous sont retournés entraîneront des frais obligatoires de 100,00 £ pour les frais de retour, amendes et remise en stock.