Celle‑ci est automatiquement envoyée à votre adresse e‑mail lorsque vous passez une commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande sous 24 heures, veuillez nous contacter à office@thehubvintagewholesale.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été dirigée.

Informations sur la livraison internationale

• Les clients achetant du stock en dehors du Royaume‑Uni peuvent être soumis à des frais de TVA et/ou de douane. Tous les frais imposés seront à la charge du client destinataire ; nous ne prendrons PAS ces frais en charge. Si le destinataire ne paie pas les frais et laisse le(s) colis nous être retourné(s), les frais de port ne seront PAS remboursés et des frais de remise en stock & taxes de 100,00 £ GBP seront appliqués.

• L’Irlande du Nord et la République d’Irlande sont désormais facturées de la même manière que les pays de l’UE, avec des coûts et méthodes d’expédition supplémentaires. Des taxes peuvent s’appliquer.

Expédition

• Les commandes passées doivent être expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées un vendredi seront expédiées le lundi suivant.
• Il peut parfois y avoir des retards, mais notre équipe dévouée travaille extrêmement dur pour vous faire parvenir vos articles aussi rapidement que possible.  

Livraison

• Nous nous efforçons de fournir, sur demande, des dates et heures d’arrivée précises pour les colis. Cependant, la distribution et la manutention étant assurées par des sociétés tierces, nous ne pouvons pas garantir l’heure, la date ou le lieu de livraison.

Royaume‑Uni : 1 à 2 jours ouvrables de délai de livraison après l’expédition.

UE : 3 à 5 jours ouvrables de délai de livraison après l’expédition.

Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrables de délai de livraison après l’expédition.

Informations sur la livraison internationale

• Les clients achetant du stock en dehors du Royaume‑Uni peuvent être soumis à la TVA et/ou à des droits de douane. Tous frais imposés seront à la charge du client destinataire ; nous ne couvrirons PAS ces frais. Si le destinataire ne paie pas les frais et laisse le ou les colis nous être retournés, les frais de port ne seront PAS remboursés et des frais de réapprovisionnement et de taxe de 100,00 £ GBP seront appliqués.
• L’Irlande du Nord et la République d’Irlande sont désormais facturées de la même manière que les pays de l’UE, avec des coûts et des méthodes d’expédition supplémentaires. Des taxes peuvent s’appliquer.

Expédition sur palette

• Les palettes peuvent être organisées comme mode de livraison avec un tarif et un délai sur mesure, veuillez nous contacter directement pour ce service.

Nous livrons dans les régions sélectionnées ci‑dessous. Si votre région ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

• Royaume‑Uni
• Irlande
• France
• Allemagne
• Espagne
• Italie
• Portugal
• Pays‑Bas
• Suisse
• Belgique
• Autriche
• Australie
• Nouvelle‑Zélande
• États‑Unis
• Canada

Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits achetés. Plus vous achetez d’articles, plus les frais de livraison seront élevés. Chaque produit en ligne correspond à une boîte ; nous afficherons ci‑dessous les frais en fonction du nombre de boîtes et du prix.

Royaume‑Uni

• 1 boîte et + = 0,00 £ GBP

UE

• 1 boîte = 30,00 £ GBP
• 2 boîtes = 60,00 £ GBP
• 3 boîtes = 90,00 £ GBP
• 4 boîtes = 120,00 £ GBP
• 5 boîtes = 150,00 £ GBP
• 6 boîtes = 180,00 £ GBP
• 7 boîtes = 210,00 £ GBP
• 8 boîtes = 240,00 £ GBP
• 9 boîtes = 270,00 £ GBP
• 10 boîtes = 300,00 £ GBP
• 11 boîtes et + : veuillez nous contacter pour un tarif personnalisé

Reste du monde

• 1 boîte et + : veuillez nous contacter pour un tarif personnalisé

Une fois votre commande expédiée, notre équipe d’expédition mettra à jour la page de votre commande avec les informations sur le transporteur et le suivi. Ces informations seront envoyées à l’e‑mail utilisé lors du passage en caisse. Si vous rencontrez des difficultés techniques pour trouver votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter.

Les produits indiqués comme « J’ai été lavé » ont été lavés par nos fournisseurs, nous avons inclus ce service sans frais supplémentaires pour nos clients. Il est important de noter que ces pièces ont été lavées afin de garantir qu’elles soient propres et aussi peu froissées que possible, mais elles n’ont pas été traitées contre les taches. De petites taches peuvent donc subsister sur certains articles ; cela ne constituera pas un motif de remboursement et est à prévoir. Tous nos produits sont emballés dans des cartons et mettent environ 2 à 3 mois à arriver depuis la source, ne vous attendez donc pas à une odeur de lavande fraîche ; pour un coût très faible, vous pouvez les vaporiser avec un spray rafraîchissant lors du déballage et ils seront prêts à être mis en rayon !

Oui, il est possible de retourner, rembourser ou échanger votre commande. Vous devez soumettre une demande à notre équipe dans un délai de 7 jours calendaires. Veuillez lire notre page complète sur les retours pour plus d’informations.

Éligibilité :

Nous acceptons les retours dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison pour :

• Les articles en carton retournés dans le même état physique que lors de la livraison. Si les articles sont modifiés ou endommagés par le client, vous pourrez recevoir un remboursement réduit ou aucun remboursement.
• Les balles non ouvertes dans leur emballage d’origine.
• Les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour, sauf si un code de réduction unique a été fourni directement par The Hub. Les articles remisés proposés dans notre offre BOGOF ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Procédure :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e‑mail à office@thehubvintagewholesale.com en incluant autant d’informations que possible sur la raison du retour. Votre demande sera ensuite traitée par un membre de notre équipe. Si votre demande est acceptée, vous recevrez une confirmation écrite et nous vous indiquerons comment retourner l’article.  

Expédition :

Les frais de retour sont à la charge des clients. Ils doivent s’assurer que la valeur est entièrement assurée et qu’une confirmation d’expédition nous est envoyée. Si un retour est égaré, détruit ou, pour toute autre raison, ne nous est pas livré, le client en sera responsable et ne recevra pas de remboursement. Si un colis est envoyé sans approbation, il sera refusé à la livraison.

Inspection :

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer que le stock est identique et que les produits sont dans le même état qu’au moment de l’expédition, et, le cas échéant, que les balles n’ont pas été ouvertes. 

Remboursement :

Si le retour est approuvé, nous proposerons un avoir d’une valeur équivalente ou un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne seront PAS remboursés. 

Les commandes UE et internationales doivent nous être retournées et déclarées comme « Retour » afin d’éviter la TVA et les droits de douane à leur retour au Royaume‑Uni. Le non‑respect de cette déclaration entraînera le paiement de taxes et droits par notre société ; ce montant sera déduit de votre remboursement sans exception en raison d’une mauvaise complétion des documents d’importation.

De plus, tout colis non réclamé en douane et retourné chez nous sera soumis à des frais obligatoires de 100,00 £ pour la gestion du retour, les amendes et le réapprovisionnement.

*Cette politique est acceptée par le client dès qu’une commande a été passée*

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et envoyer un e‑mail à notre service client à Office@thehubvintagewholesale.com avec les détails. Nous vous répondrons sous 48 heures. Si vous n’aimez tout simplement pas le produit pour quelque raison que ce soit, nous l’accepterons volontiers en retour. Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.

Cela dépend du transporteur ou du mode d’expédition que vous choisissez pour retourner votre article. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous en informerons par e‑mail. Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de trois jours après la réception de l’article dans notre entrepôt, mais votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre plusieurs jours à créditer le remboursement sur votre compte ou sur votre carte.