18 de marzo, 2021

GUÍA PARA REVENDEDORES

Índice

Crear un logo
Apps para vender
Elegir stock
Lavar el stock
Hacer fotos
Medir artículos
Escribir descripciones y hashtags
Títulos
Descripción
Talla de etiqueta y tallas recomendadas
Calificación de calidad/notas
Medidas
Detalles finales
Hashtags
Poner precio a los artículos
Subir (bump) artículos
Cómo crear una audiencia
Envío
Comisiones explicadas
Vender a través de Depop
Comisiones
Devoluciones

Aviso legal

Toda la información que aparece a continuación es una recopilación de conocimientos, experiencias y opiniones personales entre 2018 y 2020. Ten en cuenta que no estamos sugiriendo que tu experiencia vaya a ser igual que la nuestra. No seremos en ningún caso responsables de ningún daño causado por intentar replicar nuestra experiencia o aplicar cualquiera de los contenidos incluidos. No estamos afiliados con Depop ni con ninguna de las empresas mencionadas.

Nombre y logo:

Elegir un nombre para tu nueva tienda puede ser fácil o difícil, según tus preferencias. ¿Quieres un nombre literal, como Vintage Algo, o uno más general como tu nombre y apellido seguido de “Store”? Todo depende de la identidad de tu marca.

Antes que nada, empieza con un nombre escrito. Este será la base de tu logo, tus cuentas en redes sociales, tus tarjetas de visita y más. Asegúrate de que se pueda escribir fácilmente en un ordenador o teléfono. Demasiados símbolos o caracteres pueden causar problemas si planeas establecer tu negocio a tiempo completo y registrarlo oficialmente.

Tómate tu tiempo para pensar en un nombre único y pruébalo con amigos y familiares. Tu nombre es la forma en que los clientes te encontrarán, así que es importante construir una marca sólida en torno a él. Algunas plataformas, como Depop, no te permiten cambiar tu nombre de usuario una vez configurado. Puedes crear una cuenta nueva, pero perderás tus reseñas y tu progreso.

Crear un logo:

Tu logo es uno de los aspectos más importantes de la identidad de tu marca, y es fundamental que destaque. Aunque puedes cambiarlo en cualquier momento, lo mejor es pensarlo bien antes de lanzar tu tienda. Empieza escribiendo el nombre de tu tienda y probando con diferentes tipografías y colores contrastados sobre el fondo.

Cuando se trata de logotipos, los colores son clave. Los colores llamativos y brillantes pueden hacer que tu logo resulte más atractivo y capte la atención de posibles clientes mientras se desplazan por páginas llenas de tiendas y logotipos. A medida que tu marca se consolide, plantéate añadir un elemento gráfico a tu logo, como un objeto vintage o un símbolo único que represente tu marca. Esto puede ayudar a que tu logo sea más memorable y reconocible para tu audiencia.

Apps para vender:

Hay varias apps para vendedores. Las principales son eBay, Depop, Vinted y Asos Marketplace. Nosotros solo tenemos experiencia con Depop y eBay, pero es importante que las revises todas y veas cuál funciona mejor para ti.

Cuando se trata de vender artículos vintage, descubrimos que Depop es la plataforma más eficaz, ya que tiene una gran base de usuarios y es fácil de usar gracias a su formato familiar, similar a Instagram.

Sin embargo, no pases por alto eBay como plataforma de venta. Aunque suele llegar a un público de mayor edad, puede ser muy útil para vender ciertos artículos como ropa de niño/bebé, tallas grandes o piezas únicas como prendas vintage raras de Ralph Lauren o chaquetas de cuero, etc. Publicar tus artículos en eBay puede ayudarte a llegar a un público más amplio y a obtener muy buenos beneficios potencialmente.

Elegir stock:

Elegir stock para tu tienda vintage puede ser una tarea abrumadora, pero con algunos consejos se puede simplificar. Aquí tienes algunas cosas que debes evitar:

Evita comprar stock de temporada con demasiada antelación, ya que ocupará espacio y dinero durante mucho tiempo. Por ejemplo, evita comprar ropa de invierno en verano si tienes un presupuesto y un espacio limitados; si tienes de sobra de ambos, puede ser una estrategia rentable.

Cuidado con el stock barato. Cuando buscamos las opciones de mayorista vintage más baratas, terminamos con ropa de baja calidad, dañada y mal ajustada que no nos servía para nada. Aprendimos la lección y descubrimos que tenemos la mejor relación calidad‑precio de todos los mayoristas vintage. Aunque no recomendamos pagar de más por el stock, tampoco te dejes tentar por el stock barato.

Visitar un handpick no siempre garantiza el éxito. El handpicking puede ser más caro que comprar sacos y fardos, y no todas las empresas son honestas sobre su stock. Es posible que te pidan un gasto mínimo, pero que todos los buenos artículos estén reservados para sus clientes habituales de mayor gasto. Nuestros métodos de clasificación superiores y nuestras colaboraciones garantizan que tengamos stock de alta calidad para todos, siempre.

Lavar el stock:

Cómo laves tu stock dependerá del artículo. Algunas prendas necesitan lavarse de ciertas maneras según su antigüedad, color o material. Tus lavadoras y secadoras pueden ser diferentes a las nuestras; es importante tener cuidado e informarte primero.

Lavar sudaderas, camisetas, camisas, vaqueros, etc. si tenían marcas mínimas o solo necesitaban un repaso.

Los lavábamos en un ciclo diario durante 1 hora.
Luego secar en secadora durante 1 hora.

Lavado de prendas de punto

El punto es que el punto puede encoger en la lavadora o en la secadora; ten cuidado y lee la etiqueta de lavado.

A menudo lavábamos el punto por separado y lo poníamos en un ciclo diario en frío o en un programa de lavado a mano.

Una vez lavados, los colgábamos por separado y los dejábamos secar al aire.

Lavar chaquetas acolchadas:

Las chaquetas acolchadas las lavábamos en un ciclo diario solo con detergente líquido. Usábamos “Grangers down wash”, que funcionaba de maravilla; podíamos lavar un par de puffers a la vez, a veces de una en una.

Una vez que terminaban de lavarse, las colgábamos en perchas individuales para que se secaran al aire. Una vez secas quedaban planas y sin volumen, pero al meterlas en la secadora de una en una con 3 bolas de secado a baja temperatura se esponjaban por completo y quedaban listas para las fotos.

Lavar artículos muy manchados:

Añadimos «Vanish Oxi Action» a las prendas y las lavamos en un ciclo largo para quitar manchas difíciles.
Luego secado en secadora durante 1 hora.

Hacer fotos:

La clave para unas buenas fotos es la iluminación. Una foto bien iluminada siempre venderá mejor que una mal iluminada. Puede que tengas la suerte de que la habitación tenga una luz estupenda, pero si no es así, puedes hacer varias cosas:

Haz la sesión de fotos en el exterior (dependiendo del tiempo, por supuesto).

Invierte en iluminación para fotografía. Como en ese momento éramos un solo miembro en el equipo, optamos por un aro de luz con trípode. Esto hacía que las fotos fueran consistentes y bien iluminadas. Recomendamos evitar las sombras en la medida de lo posible.

Descubrimos que la mejor manera de vender los artículos era con fotos de la prenda puesta en un modelo. Sin embargo, esto puede ser complicado, sobre todo porque la mayoría de vendedores trabajan solos. Intentar llevar una talla S midiendo 1,80 m queda peor que una mala iluminación.

Puedes juntar a varias personas que estén dispuestas a modelar o ponerte tú mismo las prendas que te queden bien y fotografiar el resto de otra manera. Nosotros éramos bastante tímidos con la cámara y nos limitábamos a fotos contra una pared o en el suelo, y aun así tuvimos mucho éxito. Es importante que tomes tus propias decisiones sobre cómo quieres que se vea tu tienda.

Depop permite añadir 4 fotos a cada publicación. Normalmente fotografiábamos la parte delantera, trasera, la etiqueta del cuello y un punto destacado como el logo, el material o algún daño (si lo hubiera). También se pueden usar apps de fotos para combinar imágenes y meter más detalle. Recomendamos PhotoRoom.

Medir artículos:

Coloca tu primera prenda lo más estirada posible sobre una superficie plana. Ten papel a mano para anotar tus medidas.

Empieza por la medida de «sisa a sisa». Coge una cinta métrica larga y mide de una costura de la axila a la otra.

Para la medida de “Sisa a puño”, coloca la cinta desde la axila hasta el final del puño.

Para la medida de “Largo”, coloca la cinta desde donde la costura del hombro se une al cuello hasta la parte inferior o bajo de la prenda.

Añade todas estas medidas a la descripción de tu anuncio

Escribir descripciones y hashtags:

En la web de Depop se explica un poco cómo funciona su algoritmo y cómo obtener mejores resultados en las búsquedas.

“Cuando un comprador busca en Depop, intentamos mostrarles los resultados que mejor se ajustan a lo que buscan. Esto significa que nuestros resultados de búsqueda dan prioridad a anuncios relevantes y claros de vendedores que siguen nuestras normas y tienen valoraciones positivas.”

Títulos:

Mantén las primeras palabras de la descripción claras y específicas. Puedes mantenerlo poco específico o muy específico según a quién quieras que lleguen tus artículos.

Supongamos que tienes una sudadera Nike vintage, logo pequeño, azul marino, de manga larga y cuello redondo. Si quieres máxima exposición, escribe una descripción genérica como “Sudadera Nike vintage”. Hemos comprobado que esto puede ser muy útil para conseguir “me gusta”, seguidores y que la gente vea nuestros artículos, pero aun así tardan un poco más en venderse.

En su lugar, podrías escribir algo específico para un cliente que esté buscando la prenda que tienes o algo muy parecido a “Sudadera 90’s Nike logo pequeño azul marino”.

Descripción:

Al redactar la descripción de tu artículo, es importante ser claro y específico. Debes describir la prenda en detalle, incluyendo cualquier característica única que pueda tener, como rareza, año de fabricación, grosor o si es adecuada para ciertas ocasiones o estaciones. Además, puedes sugerir con qué otras prendas combinarla o destacar su versatilidad, por ejemplo, si se puede llevar oversize aunque esté etiquetada como XLarge. Al ofrecer descripciones detalladas y precisas, ayudarás a los posibles compradores a entender mejor el valor y el atractivo de tu artículo y aumentarás las probabilidades de una venta exitosa.

Talla de la etiqueta y talla recomendada:

Al publicar un artículo a la venta, es esencial incluir una sección de “tallas” que indique la talla de la prenda. Sin embargo, no te bases únicamente en la etiqueta de talla del artículo. Las tallas han cambiado con los años, por lo que es fundamental aportar información adicional para ayudar al comprador a entender si la prenda realmente se ajusta a lo anunciado. Esto es especialmente importante en artículos vintage o de segunda mano, ya que sus tallas pueden diferir de los estándares actuales. Ten también en cuenta que el país de origen puede generar confusiones de talla. Por lo tanto, si una prenda está etiquetada como talla M de hombre, pero en realidad queda más como una L de hombre, asegúrate de mencionarlo en la sección de tallas. Proporcionar información precisa y detallada ayudará a los compradores a tomar una decisión informada y evitará posibles devoluciones o valoraciones negativas.

Valoración de calidad/Notas:

Incluir una valoración de calidad le da al cliente una idea del estado del artículo. Incluye aspectos como desgaste, marcas, manchas, agujeros, roturas, arreglos, blanqueos, tintes, etc., para que tu cliente sepa exactamente qué está comprando. Un hilo suelto aislado a menudo no merece la pena mencionarlo, solo asegúrate de que la prenda no se vaya a deshacer si se tira de él. Nosotros solíamos valorar los artículos vintage en estado “perfecto” con un 9/10. A menudo pensábamos que merecían un 10/10, pero veíamos que los clientes creían que eran nuevos o que ni siquiera se habían usado. Es importante que definas cómo vas a valorar estos artículos y que los clientes entiendan tu sistema.

Medidas:

¡Asegúrate de haber medido bien tus artículos! Si te equivocas, puede causar bastantes problemas y clientes descontentos. Asegúrate de que las medidas estén claramente indicadas para que no haya confusión.

Detalles finales:

Es importante seguir las normas de Depop. No te dejes tentar para aceptar pagos fuera de la app. Si te bloquean, no puedes crear otra cuenta y Depop es una herramienta muy valiosa. Asegúrate de incluir detalles al final como “Pagos solo a través de Depop”. También nos gustaba añadir “la compra instantánea está activada” para que los clientes sepan que pueden comprar directamente. Mostrarse accesible también puede ayudar a impulsar las ventas; puedes incluir algo como “Si tienes alguna pregunta, mándame un mensaje” o “se aceptan ofertas”.

Hashtags:

Puedes usar hasta 5 hashtags por publicación. Nosotros nos asegurábamos de incluir todos los puntos clave, como:

#’nombre de marca’

#’Época, p. ej. 80’s / 90’s / 00’s

#’Vintage/Moderno’

#’Talla’

#’Depop’

Ejemplo:

Sudadera azul marino 90’s Nike logo pequeño

Increíble sudadera vintage Nike con swoosh, perfecta para festivales y para todo el verano. Pieza rara que todo el mundo quiere comprar este año. Fina y ligera.

Talla de la etiqueta: Hombre M

Talla recomendada: Hombre L

Calidad: 8/10 pequeño agujero en la manga, ver fotos

Medidas:

Sisa a sisa: 19”

Sisa a puño: 21”

Largo: 26”

Compra instantánea activada

Pago solo a través de Depop

Se aceptan ofertas

#Nike #90s #vintage #L #Depop

Fijar precios de artículos:

Descubrimos que la mejor manera de saber a cuánto vender cada artículo era identificar algunos puntos clave, escribir lo que es en la barra de búsqueda, observar anuncios similares y decidir un precio competitivo.

Por ejemplo, una sudadera azul de los 90 de Adidas con logo grande. Revisa los anuncios de otros vendedores e intenta encontrar el mismo artículo. Ten cuidado: el vendedor que tenga el mismo artículo puede estar infravalorándolo y, aunque se venda rápido, estarás perdiendo beneficio potencial.

Asegúrate de intentar encontrar varios anuncios del mismo tipo de prenda. Normalmente pondríamos un precio más alto e incluiríamos “Se aceptan ofertas” en la descripción. Es muy probable que recibas ofertas de vez en cuando, así que tener un precio más alto te permite bajarlo un poco para que el cliente sienta que ha conseguido una ganga y tú sigas vendiendo a un precio cómodo. Aún mejor, ¡puede que alguien la compre al precio original más alto!

Tu método de fijación de precios también dependerá de cómo quieras vender. ¿Te sientes cómodo vendiendo muchos productos baratos y obteniendo menos beneficio por unidad pero más ventas y rotación rápida de stock, o prefieres poner precios un poco más altos y mantener los artículos más tiempo para obtener mejores beneficios?

Actualizar artículos:

Subir tus artículos es extremadamente importante y extremadamente fácil, así es como se hace:

Abre la app de Depop.
Ve a tu perfil (es el icono inferior derecho con forma de persona).
Empieza por la parte inferior, desplázate hasta el artículo más antiguo que aún no se haya vendido.
Presiona sobre él.
Pulsa en “Editar”.
Pulsa en guardar y ¡ya tienes el primero hecho! Haz esto con cada uno de tus artículos. Normalmente lo hacíamos 3 veces al día: por la mañana, a la hora de comer y por la noche. Esto ayuda a que los posibles clientes vean tus artículos con regularidad.

Cómo crear una audiencia:

Hay un millón de ideas para crear una audiencia en tu cuenta de redes sociales. Aquí tienes un par que puedes probar:

Involúcrate con la comunidad. Dale “me gusta” a las fotos/vídeos de otros vendedores, reacciona a historias, deja comentarios, etc. Apoyar a otros a menudo hace que ellos te apoyen a ti, lo cual es genial. Aumenta tu visibilidad y hace que la reventa sea mucho más agradable.

Publica fotos e historias con regularidad, asegurándote de añadir contenido con el que los seguidores puedan interactuar. Puedes hacer encuestas, preguntas, votaciones, cualquier cosa que haga que tus clientes reaccionen. Esto también ayuda a que tu perfil aparezca en la página de descubrimiento.

Lanzamientos diarios, semanales o mensuales son una gran forma de conseguir que los seguidores vuelvan con regularidad para ver qué tienes que ofrecer.

Hacer una rebaja de vez en cuando está muy bien. A los clientes les encantan las gangas y, si quedan satisfechos con su compra, es de esperar que vuelvan.

Gastos de envío:

Cuando empezamos, solo íbamos a nuestra oficina de correos local, pesábamos cada artículo y pagábamos. A medida que los precios de Royal Mail fueron subiendo, pasamos a usar webs de comparación y diferentes mensajerías (aunque seguíamos usando RM con regularidad).

Páginas como Parcel2Go y Mule pueden comparar las tarifas y costes de seguro de varios mensajeros. Un paquete pequeño de menos de 2 kg con Royal Mail cuesta £3 si lo compras e imprimes online o £3.20 en la oficina de correos; esto incluye un seguro de £20, pero a partir de ahí el precio aumenta drásticamente.

Sin embargo, con una app como Mule, podrían enviar ese mismo paquete pequeño de menos de 2 kg con un seguro de £250 por £3.13. Además, ¡son completamente neutros en carbono! También puedes hacer que el mensajero seleccionado recoja tus artículos. El franqueo adecuado suele depender de los artículos que envíes; asegúrate de obtener el peso y tamaño correctos en su embalaje y de conseguir el precio adecuado.

Comisiones explicadas:

Nuestra experiencia se compone en un 95 % de ventas en Depop y un 5 % en eBay. Depop nos gustó más por su diseño y usuarios activos, pero descubrimos que eBay es una excelente alternativa, especialmente para tallas grandes.

Por ejemplo, cuando empezamos a usar eBay teníamos 1 camisa Chaps XXL y 1 camisa Ralph Lauren XXL, ambas listadas en Depop por £15 cada una pero que llevaban un tiempo sin venderse. Luego las pusimos en eBay con subasta empezando en £5 cada una y, una semana después, una se vendió por £25 y la otra por £35. Por nuestra experiencia, aconsejaríamos a otros que prueben diferentes plataformas de venta y vean qué es lo que mejor les funciona en general o en qué plataforma se venden mejor ciertos artículos.

Vender a través de Depop:

Como vendedor, Depop te cobrará una tarifa fija del 10% del precio final de venta, que incluye el envío.

Por ejemplo, vendes una sudadera con capucha por £29 y cobras £3 de envío. El total asciende a £32. La comisión de Depop es de £3.20 y se deducirá de tu saldo disponible de PayPal

También se te cobrará una comisión por parte de PayPal por sus servicios. La comisión estándar por transacción en el Reino Unido es del 2,9% + £0.30 del total, en ese orden. Por ejemplo, vendes una sudadera por £29 y cobras £3 de envío. El total asciende a £32. PayPal cobra el 2,9% de esa cantidad, lo que equivale a £31.07 (2,9% = £0.93) y luego resta 30p. Tu comisión total a PayPal es de £1.23

Has vendido el artículo por £32

Pagas £3.20 a Depop

Pagas £1.23 a PayPal

Y te quedas con £27.47

Comisiones

Depop – 10%

PayPal – 2,9 % + £0.30 de cargo inicial

Devoluciones:

Las devoluciones pueden ser un tema controvertido para los vendedores y puede no estar claro si están obligados a ofrecerlas o no. Al vender en Depop, es importante tener en cuenta que todas las transacciones deben realizarse a través de la app, lo que proporciona cierto nivel de protección para compradores y vendedores. Sin embargo, es importante entender que la protección que ofrece Depop es limitada y que, en caso de disputa, las políticas de protección de PayPal serán, en última instancia, las que determinen el resultado.

A la luz de esto, decidimos adoptar una política de ofrecer devoluciones y reembolsos a nuestros clientes, siempre que ellos paguen los gastos de envío. Nos aseguramos de indicar claramente esta política tanto en la descripción de nuestra tienda en Depop como en los anuncios individuales. Creemos que este enfoque logra un equilibrio entre proteger los intereses de nuestro negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Al ofrecer devoluciones a cargo del cliente, evitamos perder dinero en los costes de envío de ida y vuelta. En última instancia, creemos que esta política nos ayudará a generar confianza con nuestros clientes, aumentar las ventas y minimizar el riesgo de valoraciones negativas o disputas.