Terugbetalingsbeleid

Door producten of diensten bij ons te kopen, ga je akkoord met het volgende retourbeleid. Lees dit zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

Voorwaarden

We accepteren retourzendingen binnen 7 kalenderdagen na de leverdatum onder de volgende voorwaarden:

  • Retouren worden alleen geaccepteerd voor dozen met dezelfde items, en alle producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren zoals verzonden. Als items zijn aangepast, kan een gedeeltelijke of geen terugbetaling worden verstrekt.
  • Sale- en outletartikelen komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er een unieke kortingscode rechtstreeks door The Hub is verstrekt.

Retourprocedure

Om een retour te starten, neem je via je voorkeurskanaal contact met ons op en geef je gedetailleerde informatie over de reden van de retour. Een teamlid beoordeelt je verzoek. Als het wordt goedgekeurd, ontvang je een schriftelijke bevestiging met retourinstructies.

Verzending

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
  • Retourzendingen moeten volledig verzekerd zijn en een verzendbevestiging moet aan ons worden verstrekt.
  • Als een retourzending zoekraakt, beschadigd raakt of anderszins niet wordt afgeleverd, draagt de klant de volledige verantwoordelijkheid en ontvangt hij geen terugbetaling.
  • Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden bij levering geweigerd.

Inspectie

Zodra we je geretourneerde item hebben ontvangen, zal ons team dit inspecteren om te verifiëren dat:

  • De geretourneerde voorraad overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling.
  • Alle producten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden.
  • Indien van toepassing, bales niet zijn geopend.

Terugbetalingen

  • Als de retour wordt goedgekeurd, kun je kiezen tussen een tegoedbon van gelijke waarde of een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

EU & internationale bestellingen

  • Retourzendingen moeten worden aangegeven als "Return" om btw- en invoerrechten bij terugkeer in het VK te voorkomen.
  • Als een retour onjuist wordt aangegeven en wij hierdoor btw- en invoerrechten moeten betalen, wordt dit bedrag op je terugbetaling ingehouden.
  • Niet-opgeëiste pakketten bij de douane die naar ons worden teruggestuurd, brengen een verplichte vergoeding van £100,00 met zich mee voor retourverzending, boetes en herbevoorrading.